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有视频有真相,还能远 程诊断的车云眼功能上线!

 

        话不多说,借着红彤彤的蓝月亮,先给大家提前拜个年!

       预祝大 家在新的一年里,运气也能152年一遇,红红火火,大吉大利。

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       过去的一整年里,其实有 壹手静悄悄的发生了很多变化。

       比如,我们通 过线上与线下团队间的深度合作与磨合,将智慧钣喷系统SDI迭代了好几遍。

       效果呢,在2017年初,我们还 做不到很顺畅的完全由系统对车间进行管理和调度,还需要 设置人力来干预车间管理。到现在的,我们可以由一个人,使用系统,即可管 理一整个门店的车间。从工位安排,到技师小组调度,到订单跟踪,异常状况提醒等等,都可以 由一位员工轻松完成。

       这样,就大大 节约了人力成本。没办法,21世纪真的到了,人才也真的太贵了。

       当然,系统的 迭代与完善永无止境。所以我 们的产品和研发团队说了,2018年,要努力 实现客户端的智能化,让用户 下单更方便轻松,甚至可 以实现完全自助式服务,减少由 沟通太多带来的不便,让服务体验更好。

       再比如说,2017年,我们的 技术部门负责人史梁牵头,组织各 个门店技术骨干共同探讨,用了几个月时间,正式制 定了有壹手的企业质量验收标准。

       调色、钣金、底材、喷漆、抛光,五大工艺,40道项目流程,工序过 程检验配合严格终检,保证最终成品完美。

       从标准颁布开始,在有壹手维修的用户,均可根 据该标准的都可以依此标准检验最终成品。

       而且,只要关 注了有壹手微信公众号,您随时 可以很方便的在下方菜单栏中“更多服务”中,找到这 份质量验收标准。

       当然,标准的 严格执行需要时间。2017年,我们仅 在北京地区开始执行这份标准,并检验 它的可实施程度。2018年,要争取更加完善,并在所 有门店都普及实施这份标准。

       让每一个客户,在每一家有壹手门店,都能享 受一致的服务和质量。这是我 们要永远去努力追求的。

       再再比如,2017年,我们正 式把有壹手模式首次复制到山西,太原必高店开业。

       而且,刚刚进入太原,就获得 了山西人保的关注。在充分的调研之下,山西人 保选择与有壹手深度合作,共同推出“全程托付12小时”概念。

       山西人保的星级客户,在事故发生后,直接拨打报案电话95518,即可进 入全程托付流程,获得的管家式服务。不仅如此,只要车 主授权使用山西人保&有壹手的全程托付12小时,12小时之 内即可完成车辆的维修全过程,并将爱 车送到车主的指定地点。

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       到了今天,鸡年没有几天了,马上就要进入狗年了。好像2018真的要正式开始了。

       赶在放年假之前,产品和 研发团队紧赶慢赶,准备上 线一个客户端的新功能:

车云眼。

       这功能是干什么的呢?

       现在,选择上门取送车,而自己 不到店的车主越来越多。毕竟这 样能节约太多时间和精力。

       但是远程修车,最大的问题就是:一旦车 身伤痕情况比较复杂,工作人 员和车主不能像面对面服务的那样,当面指 出车身漆面的诸多问题。而电话 沟通起来不那么清楚,总是会遗漏各种信息。

       我们为 门店的每个位置都按照高清摄像头,以透明直播的方式,来尽力消除这些问题。但是在 一些非常规的情况下,还是没 办法完全消除用户顾虑。

       比如我们曾经遇到过,客户并 不知道除了要维修的部位之外,车身还 有其他的伤痕和划痕。在门店SA拍照上 传并电话告知后,由于无 法将图片与语音联系起来,产生理解偏差。在之后 的过程中引发了一些说不清的问题。

       更多的情况,则是客 户对车身漆面的状况并没有清楚的认知,只有感官感受。有时候 漆面已经非常陈旧了,严重黯淡失光,却认为只是脏了,修好了洗干净就好了。这样的情况,新喷的 部件一定会和其他老化部件有差异,却不一 定是色差造成的。

       像这样 的理解偏差造成的误会或差评,客户窝火,我们其实也非常难受。

       所以,我们设 计并研发了这款“车云眼”。

       在用户 下单上门取送后,司机将 车辆取到有壹手门店,SA接车。

       接到车辆后,系统为 该车辆配置的技术人员,将围绕 车辆进行全面的漆面检查与判断。检查完毕,将环检 过程和漆面诊断录制视频。

       录制完毕后,将视频上传,以短信 和微信消息的形式推送给用户。用户点击链接,即可进入报告页面。

(注:图片为案例,视频中 车辆为有壹手自有车辆)

 

       之所以 以视频的形式进行报告,是因为视频中,工作人 员的检测过程和结果会更加直观的展示给车主,让车主 对漆面的状况一目了然,避免出现理解偏差。

       在视频报告中,SA将告知 车主车辆的漆面整体状况,比如有多少处伤痕、凹陷、划痕,分别指出具体位置。告知漆面的整体情况,比如是否有氧化变色、氧化失 光等等情况出现。并给出 相应的解决建议。

       视频下方,是用户 已经选定的施工项目。将在此 罗列出用户自己选定的施工项目。

       这之后,则是根据检测的结果,建议用 户可增加的施工项目。比如,如果发 现其他部件伤痕划痕,会建议 您维修划痕部位。如果发现氧化严重,可能建 议您进行深度抛光或其他养护项目。

       每个建 议增加的施工项目,都会在 右侧设置勾选功能。您可以 查看视频和检测报告之后,自行判 断选择需要项目。

       这样一来,既能够 做到在车主不上门的情况下,还是能 够进行充分的告知和沟通,也可以 以电子报告的形式,将车辆 漆面情况完整地展示给用户。同时,技术人 员以项目的方式,提出完整的解决方案,并列举在视频下方,方便用户选择。

       同时,因为深 知服务流程中的每一个小小的举动,都可能 会给用户带来推销的不适感。我们希 望尽可能的降低这样的感受。所以,整个沟 通都是单向可选的,用户只 需要在充分了解车辆的专业检测之后,根据自己的需求,选择是 否增加其他项目即可。

       以上,就是车 云眼的具体功能。希望因 为这个小小功能的上线,给有壹 手的服务带来一些改变。

       更希望的是,在2018年,因为这 样一个个的功能上线,我们的 服务都会有一个质的飞跃。

       我们当然不完美,

       我们一直在努力。

       新年快乐!

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